¼ de hotel é o ponto de encontro e de partida de ideias, formas e possibilidades de olhar o serviço, inovação, pessoas e a paixão pela hotelaria.
Episódios
T.2 Ep.10 - Orçamentação 1/2
Nesta época de orçamentação, partilho com vocês algumas dicas práticas, para começarem, otimizarem e não só, os vossos processos de orçamento.
T.2 Ep.9 - Inquéritos aos clientes
É uma das ferramentas mais importantes que utilizo diariamente e que mais contribui para os elevados níveis de satisfação dos clientes que visitam os hotéis onde trabalho.
T.2 EP. 8 Alinhamento de expectaticas
Este é um dos temas em que mais falhamos, em especial conosco próprios, em casa e no trabalho!
T. 2 Ep. 7 - Pressa e Rapidez
Num mundo cada vez mais à pressa, onde encaixa a rapidez? Existe diferença entre estes conceitos?
T.2 Ep. 6 - Director de RH; Chefe de Pessoal...
Hoje, de forma directa, falamos dos dirigentes de RH, do que é a minha expectativa e visão para esta função e do que sinto que se está a passar.
T2. Ep. 5 - Late Check-Out com Luis Duarte - More Results
Numa conversa animada com o Luís Duarte, CEO da More Results, abordámos vários temas da jornada do cliente, em diversos negócios, e como cresceu e se tornou numa das maiores referências nesta área e nos estudos de mercado.
T2. Ep.4 - Inovação e desenvolvimento
Hoje vamos falar de 4+1 ideias para desenvolverem produtos, serviços e as vossas equipas!
T.2 Ep.3 - Liderança na recepção
Neste episódio vamos abordar alguns passos que considero essenciais, na formação do profissional e pessoa, com início na secção da recepção.Dicas importantes para um desenvolvimento prudente da carreira!
T2. Ep.2 - Late check-out - Sandro Farinho e Luis Duarte
É o retorno dos nossos episódios alargados, desta vez com o Sandro Farinho e o Luis Duarte, acabados de inaugurar um hotel e restaurante! Conversa real! Com profissionais e sem filtros!
Temp.2 Ep 1 - Satisfação dos trabalhadores
Mais um daqueles temas essenciais! Explicado de forma muito operacional e real.
Anuncio para a 2ª temporada
Está aí quase a começar a 2ª temporada, cheia de novidades!
Ep. 28 - Relatórios
Neste episodio abordo o tema dos relatórios que mais uso diáriamente e o impacto que eles têm no meu dia a dia e performance.
Ep. 27 - Housekeeping 2/2
Neste segundo episódio, mergulhamos ainda mais a fundo nas técnicas, desafios, e todo o impacto na experiência do hóspede.
Ep. 26 - Housekeeping 1/2
Quando se fala em housekeeping, fala-se em qualidade, carinho, atenção.Esta é uma das mais importantes equipas que temos nas nossas unidades, e que por vezes, de tão invisível que é, parece-nos que é só fazer quartos.
Ep.25 - Checklists
Gosto muito desta ferramenta, que utlizo diáriamente, mas não quero entrar em fundamentalismos! Ficam algumas ideias de como o faço.
Ep.23 - Talento
Acredito muito mais em trabalho, do que em talento!
Ep. 24 - Recepção
A recepção continua a ser o primeiro grande contacto pessoal, que temos com os nossos hóspedes, clientes e visitantes.Neste episódio falo um pouco da minha experiência profissional e de alguns pormenores que me parecem importantes.
Ep. 22 - Aberturas de hotéis parte 2
Segue a segunda parte do tema abertura de hote, em que partilho mais alguns dos pontos mais relevantes para mim, neste momento tão delicado.
Ep. 21 - Aberturas de hotel 1/3
Neste novo episódio, vou abordar o tema das aberturas de hotel, partilhando as minhas experiências, e principais desafios que encontrei.Ainda por cima com todos os episódios gravados no Docas Hotel, que está exactamente nesta fase! Espero que gostem!
Ep. 20 - Egos
Quem não os tem? Quem não os sente? Nem todos são maus, mas os que são, devem ser resolvidos.
EP. 19 - Escrever
Numa época em que tudo está digital, em que até para os Chat´s nós passámos a ditar tudo, partilho com vocês a minha estratégia diária, para organizar melhor os meus pensamentos e trabalho!
Ep.18 - Employee experience 2/2
Nesta segunda parte deste episódio, iremos explorar o ponto a ponto do que eu considero o mais importante para a verdadeira integração dos trabalhadores das nossas empresas.
Ep.17 - Employee Experience 1/2
Fala-se muito nas pessoas que trabalham na empresa e na sua importância, mas não será só conversa de LinkedIn? Ficam aqui algumas ideias para colocarem em prática.
Reuniões ep. 16
Quem nunca pensou, que as reuniões são um mal necessário? Alguma até que não fazem sentido! Partilho convosco hoje a minha opinião e estratégias.
Ep. 15 - Action this day
Usando uma das máximas que, Churchill utilizou durante a sua gestão na Segunda Guerra Mundial.
Ep. 14 - Pequenas melhorias
Pequenos passos, ajudam a percorrer grandes distâncias, assim também o é com as nossas equipas e estratégias.
Late check-out com Francisco Moser
Mais um episódio alargado, desta vez com um dos hoteleiros maiores do nosso país, Francisco Moser, espero que gostem tanto como eu desta conversa!
Ep.13- Coaching
Neste episódio vamos abordar a temática do coaching, e a minha experiência pessoal com este tema, onde partilho o trabalho que desenvolvo com o Ermil Diaconescu, há mais de 6 anos.
Ep.12 Benchmarking Parte 2/2
Nesta segunda parte do tema Benchmarking, desenvolvemos uma vertente externa, competitiva e colaborativa deste processo essencial às nossas empresas.
Ep. 11 Benchmarking Parte 1/2
Algumas das dicas de actividades que faço, para poder acompanhar o que de melhor se faz, na nossa industria e fora dela.
Late Check-out - Chefe João Rodrigues
Mais uma entrevista longa, com muitos e importante detalhes que marcaram, e marcam a vida de um dos melhores Chefes de cozinha, e agora também proprietário dos seus projectos!A não perder!
Ep. 10 - Sustentabilidade
O que é que a sustentabilidade impacta nos hotéis? Isto e muito mais!
Ep. 9 - Compras
Ao longo da minha carreira, percebi que a função de compras é muito mais do que escolher o fornecedor mais barato. É uma decisão estratégica que afeta tudo — desde o pequeno-almoço do hóspede até ao papel de carta na secretária do quarto. Cada produto que entra num hotel carrega consigo uma escolha: qualidade ou custo? Consistência ou oportunismo?
Late check-out - com Sandro Fabris
Que melhor maneira de começarmos este novo formato mensal, do que com um grande hoteleiro, Sandro Fabris?Todos os meses, novos convidados, novos temas!
Ep. 8 - Gemba
Na hotelaria, há um conceito que mudou a forma como eu encaro a liderança operacional: o Gemba. Palavra japonesa que significa, literalmente, "o lugar real", o local onde as coisas de facto acontecem.Na nossa indústria, o Gemba não é o escritório do diretor. É a receção às 7 da manhã quando há overbooking. É a cozinha ao almoço quando o ticket médio sobe mas a equipa está no limite. É o corredor d
Ep. 7 - Mentoria
A Mentoria na hotelaria é o processo de transferir sabedoria, experiência e visão de profissionais experientes para novos talentos no setor. Não se trata apenas de treinamento técnico, mas de moldar a próxima geração de líderes.
Ep. 6 - Automotivação
Quais as principais características de um bom gestor? Eu tenho as minhas, e esta que hoje aqui vamos falar, é para mim das mais importantes!
Episódio 5 - Leitura
Ler continua a ser a forma mais prática, e equilibrada para todos podermos aprender?
Ep. 4 - Formação
O que penso, e o que faço em relação à formação?
Ep. 3 - Reviews online
Os reviews online, o que impactam? Este e muitos outros desafios que nos trazem!
Ep. 2 - O que não gostam
Mais uma ideia em género de provocação! Estaremos a colocar de cabeça para baixo, grande parte daquilo que nos ensinaram desde sempre?Powered by GuestGuru.pt
Ep. 1 - O pormenor
O pormenor é uma das maiores ferramentas que uso no meu dia a dia! Vamos falar do óbvio, que tantos outros não fazem!Powered by GuestGuru.pt
Ep. Piloto - 1/4 de hotel
Obrigado por nos escutar! 1/4 de hotel o podcast quinzenal sobre hotelaria, e não só!Powered by GuestGuru.pt
